16-01-2015

Beste Stratocast klant,

Sinds dinsdag 13 Januari 15.00 uur ondervinden wij met onze Stratocast dienst problemen waardoor de camera’s niet in staat zijn te verbinden met onze service. Ongeveer 9% van alle Stratocast camera’s in Europa hebben hier last van.

Een Veilig Gevoel is samen met Microsoft en Genetec dag en nacht bezig de oorzaak van dit probleem te vinden en de service zo snel mogelijk weer operationeel te brengen. Zoals het er nu uitziet moeten we de oorzaak vinden in hoe het verkeer over het internet gerouteerd wordt. Helaas zijn er meerdere internetproviders bij betrokken. Op dit moment zijn we gestart met het tijdelijk verhuizen van de opslag en de service van onze klanten in Europa naar ons datacenter in USA. Inmiddels zijn de eerste klanten weer online.

Om iedereen zo goed mogelijk van dienst zijn zorgen we continue voor updates op ons twitter account. https://twitter.com/StratocastOPS/

Wij waarderen uw als klant en het vertrouwen in onze service en verontschuldigen ons voor eventuele problemen die deze situatie kan hebben veroorzaakt. Als u specifieke problemen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet en neem dan contact met mij op.

Met vriendelijke groet,

Namens Een Veilig Gevoel, Sander Zuijdam (06-10889942)

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

Dear Stratocast client ,

As of Tuesday January 13th at 9PM CET, the Stratocast service has been experiencing intermittent connectivity issues, which may cause cameras to be unable to connect to the service. This issue has impacted approximately 9% of all Stratocast cameras located in Europe.

The Een Veilig Gevoel engineering teams are working diligently with Microsoft and Genetec to pinpoint the root cause of the issue and bring back the service to full operational status as quickly as possible. As it stands right now, the issue seems to be related to how traffic is routed on the Internet, and may involve one or multiple ISPs. We now started to reroute the traffic from our customers in Europe temporary to our datacenter in the USA. The first customers are now up an running at the moment.

In order to keep you posted, we are providing real-time updates on our Stratocast Twitter account: https://twitter.com/StratocastOPS/

We truly appreciate your business and confidence in our service and apologize for any test